Å organisere en reise innebærer vanligvis å navigere gjennom flere faner og apper, men flyselskapet har bestemt seg for å forenkle ting. De siste ukene, Air Europa har opprettet en kundeservicekanal Gjennom den mest populære meldingsappen i Spania kan brukere administrere flyreisene sine uten å forlate chatten. Denne nye funksjonen har som mål å gi passasjerer en mye mer direkte måte å løse transportbehovene sine umiddelbart.
Initiativet, som ble lansert i april i fjor, er ikke begrenset til kun å gi grunnleggende informasjon. Det er et operativt verktøy som gjør det mulig søk etter ruter og fullfør kjøpet Kjøp billetter direkte fra mobiltelefonen din. Med dette trekket prøver selskapet å tilpasse seg nye forbrukervaner, der hastighet og enkelhet er avgjørende for de som reiser på fritiden eller i jobbsammenheng.
Slik kontakter du den nye kundeservicekanalen
For å begynne å bruke denne funksjonen, trenger reisende bare å legge til nummeret 911 401 501 i kontaktene sine. Når de starter en samtale, tilbyr systemet et enkelt grensesnitt der de kan velge å motta oppmerksomhet på både spansk og engelskDette forenkler driften betraktelig for internasjonale passasjerer. Det er like enkelt som å sende en melding og følge menyene på skjermen.
Når du er inne i chatten, finnes det forskjellige måter å samhandle på, avhengig av individuelle behov. Du kan navigere gjennom en rekke forhåndskonfigurerte alternativer, eller hvis du foretrekker det, skrive inn et spesifikt spørsmål direkte ved hjelp av fritekst. I tillegg, for mer komplekse tilfeller der en bot ikke er tilstrekkelig, tillater systemet Ta kontakt med en menneskelig rådgiver som vil håndtere forespørselen på en personlig måte, slik at ingen sitter igjen med ubesvarte spørsmål.
Funksjoner tilgjengelig fra applikasjonen
Det mest interessante aspektet ved denne nye kanalen er variasjonen av transaksjoner som kan gjennomføres. I tillegg til å søke etter og kjøpe billetter, kan brukerne sjekke reiseruten eller billettvilkårene når som helst. Det er også mulig Sjekk inn på nett uten å måtte gå inn på nettsiden eller laste ned en ekstra applikasjon, noe som er en lettelse for minnet til mange mobile enheter.
Når kjøpet er bekreftet, mottar kunden all bestillingsinformasjonen sin i samme WhatsApp-tråd. Best av alt, filen kan enkelt lagres i... lommebokapplikasjon fra smarttelefonen din. På denne måten trenger du bare å vise koden i sikkerhetskontrollen eller ved boardinggaten når du ankommer flyplassen, og slipper dermed bryderiet med å bære med deg trykte papirer som kan bli borte eller krøllete.
Nåværende begrensninger og fremtidig utvikling
Selv om verktøyet er ganske omfattende, er det fortsatt noen løse tråder som ikke kan håndteres på denne måten for øyeblikket. For eksempel tillater det ikke kjøp av seter på flyvninger med flere mellomlandinger, og det kan heller ikke brukes til Innløsningssum for kilometerstand eller bruk av rabattkoder. Dette er tekniske detaljer som, som flyselskapet selv har forklart, vil bli forbedret for å tilby en komplett opplevelse i fremtiden.
Denne implementeringen er en del av en bredere selskapsstrategi for å forbedre kundeopplevelsen, kjent som Air Europa ON-planen. Det endelige målet er at teknologien skal fungere i favør av den reisende, og effektivisere prosesser som tidligere var tungvinte. Selskapet har bekreftet at De vil fortsette å legge til nye funksjoner. gradvis til denne WhatsApp-kanalen, slik at den blir stadig mer nyttig både i forberedelsene før reisen og under selve turen.
Å ha en kjent kanal som WhatsApp for å kjøpe en flyreise eller laste ned et boardingkort er et logisk steg i vår sammenkoblede verden. Takket være det direkte kundeservicenummeret og muligheten til å snakke med ekte agenter, får passasjerene trygghet og effektivitet når de administrerer reisen sin. Denne forpliktelsen til praktisk digitalisering gjør det enkelt for alle, uavhengig av teknologiske ferdigheter, å ha full kontroll over reisen sin rett foran fingertuppene.